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    交通

    淮安區公路站信訪工作“四到位”

    時間:2020-11-25 16:32:37   信息:美麗江蘇網  

    今年以來淮安區公路管理站深入學習貫徹中央關于加強和改進入民信訪工作的重要思想,進一步加強信訪工作,在信訪工作中落實“四到位”,信訪取得了明顯的成效,群眾的滿意度得到了進一步提升。

    一、思路創新到位。該站積極拓展新形勢下做好信訪穩定工作的新方法、新思維,日常工作重在化解,做實形勢研判工作,注重創新工作模式。對公路保通等民生熱點問題,到路政服務窗口開設民情聊天室,面對面解決公路通行民生訴求,得到了來訪群眾的認可;針對道路維修、施工封閉道路等涉及民生事項,及時在網站、電臺、報刊上發布,提前爭取社會民眾的理解和支持。

    二、耐心服務到位。熱心接待來訪群眾,做到“熱心、進取心、責任心、合心”,熱心就是熱情接待來訪群眾;進取心就是工作不到位、事情不解決不放棄;責任心就是把群眾的事當自己的事來辦;合心就是與群眾心連心,讓群眾滿意。今年以來共辦理信訪件 138 件,群眾滿意率達99%以上。

    三、法制宣傳到位。及時開展典型違法越級上訪、信訪失信人的談心談話教育宣傳,定期開展路政宣傳月、普法60秒、信訪法律、法規宣傳活動,提升信訪人的法制觀念和意識。

    四、跟蹤回訪到位。為進一步提升來信、來訪、網絡投訴群眾的滿意度,該站設立信訪回訪反饋制度,在信訪事項處理中,明確辦理業務股室人員通過電話或見面的方式,第一時間向當事人反饋信訪結果,答疑解惑,確保當事人滿意。(周要霖 王學軍)


    編輯:李冬梅

    來源:本網專稿



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